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La
Norma de Empresa SGE 21
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Aquí citamos
sólo algunos aspectos de la norma |
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http://www.foretica.es/rse/?accion=que_es |
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Fuente: www.foretica.es |
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Forética ha desarrollado una familia de normas, guías y documentos
formales que configura el Sistema de Gestión Ética y
Responsabilidad Social, SGE. Dentro del sistema está la Norma
de Empresa SGE 21, que constituye un documento marco
que permite evaluar y verificar los compromisos adquiridos por la
alta dirección en materia de responsabilidad social.
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Participaron en su construcción, más de 100
expertos representando a todos los grupos de interés.
Este documento recoge
el primer sistema de gestión de la responsabilidad social europeo que
permite, de manera voluntaria, alcanzar una certificación.
Con un enfoque
basado en la calidad y la transparencia, Forética participa de una voluntad
no excluyente e integradora. |
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Un sistema de gestión de la Responsabilidad Social trata de dotar a las organizaciones de herramientas que permitan
planificar, monitorizar y evaluar el desarrollo de las relaciones de la empresa con todas las partes interesadas (stakeholders), conforme a unos valores compartidos por la organización.
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Los valores incorporan un componente ético y subjetivo, lo cual dificulta el análisis e interpretación de su grado de cumplimiento. Los sistemas de gestión tratan de garantizar la integración estratégica de los mismos en las operaciones, mediante un enfoque de procesos, evaluaciones y planes de mejora. |
Flexibilidad
Desde su diseño y desarrollo, la SGE 21 fue concebida como un instrumento flexible y adaptable a las necesidades de cada empresa. Esto se pone de manifiesto en las distintas posibilidades y aplicaciones que presenta el sistema de gestión.
Tamaño y Sector
La SGE 21 está preparada para amoldarse a todo tipo de empresa, desde micro-pyme hasta grandes multinacionales. Prueba de ello son las diferentes dimensiones que existe entre las empresas certificadas bajo el estándar, entre las que se encuentran compañías de más de 1000 trabajadores, frente a otras con menos de 20. Otra muestra de flexibilidad es el de los sectores de actividad, que van desde la producción industrial manufacturera hasta la prestación de servicios.
Compatibilidad
La norma de empresa SGE 21 participa del enfoque de los sistemas de gestión de la calidad, ya que han demostrado una gran eficacia a la hora de incorporar elementos difíciles de definir y de medir. Así, el sistema es totalmente compatible con las normas ISO 9000/2000 e ISO 14000, permitiendo auditorías conjuntas con la consecuente dilución de costes.
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Exigencias
y Áreas |
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Exige cumplir con diferentes requisitos, consignados en cada una de
las áreas de
gestión en las que se estructura |
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Alta dirección
Pone foco en el cambio
organizativo: establecimiento de una Política de Gestión Ética y
Responsabilidad Social, un Código de Conducta y la Creación de un
Comité de Ética, que garantice el cumplimiento de los compromisos
adoptados. |
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Relaciones con los clientes
El objetivo es velar por la
honestidad de la relación comercial y garantizar las características
del producto, y proteger los públicos vulnerables. La norma obliga a
establecer política de regalos y de trtamiento dequejas y productos
defectuosos y la incorporación de criterios RSE desde la fase de I+D. |
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Relaciones con los proveedores
Obliga al proveedor a declarar el
país de procedencia del producto y verificar el cumplimiento de la
legistlación en el país de orige. En caso de no ser esto
posible, el comprador certificará la no violación de los derechos
humanos en la cadena de suministro. |
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Relaciones con el
personal propio
Se centra en el cumplimiento
estricto de la legistlación sobre salud y seguridad en el trabajo, el
respecto a la digniidad deltrabajador, la conciliación de la vida
laboral y personal, la igualdad de oportunidades y la existencia de
planes de formación y reciclaje. |
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Relaciones con el entorno social
Obligatoriedad de un código
ético en materia de publicidad o el seguimiento de las actividades de
acción social |
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Relaciones con el entorno medioambiental
La elaboración y seguimiento de
un inventario de actividades con impacto medioambiental o la
existencia de un plan de tratamiento de residuos (ejemplos) |
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Relaciones con los inversores
/ accionistas
Se centra en la transparencia
financiera y en todo tipo de contingencia que afecte a la
organización. |
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Relaciones con la competencia
Trata de fomentar la competencia
leal y la resolución de conflictos por medio de arbitraje.
Impulsa la creación de foros de mejores prácticas. |
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Relaciones con administraciones
competentes
La norma va más allá de las
exigencias legales, tratando de crear vías de colaboración entre la
compañía y la administración |
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Nómina
de Entidades Cerficadas
(online) |
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Certificación
optativa |
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Las organizaciones que además de implantarlo quieran demostrar su compromiso
ante la sociedad de una manera más transparente, pueden acceder una
certificación específica. Para ello, han de superar la auditoría que
realizan las entidades de certificación adheridas al compromiso de Respeto
de FORÉTICA ( lista disponible en www.foretica.es); y contar con la
posterior aprobación del Comité de Certificación, integrado por
representantes de diversos grupos de interés. |
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Requisitos
del Sistema |
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El sistema es revisado
mediante rigurosos procesos de auditoría.
Forética ha creado una infraestructura que garantiza la independencia
e imparcialidad con un código de conducta que delimita las actividades
de auditoría y consultoría.
El
proceso de auditoría se realiza mediante cuatro pasos:
- Revisión de la documentación por parte de
Forética - Selección por parte del cliente de una auditoria
autorizada
por Forética - Auditoría - Revisión por parte de
un Comité Multi-stakeholder |
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Dos enfoques y una manera de
trabajar
Tras la puesta en marcha del sistema, este debe ser objeto de
una revisión periódica. Dentro de la empresa, se designan y forman
auditores internos que se encargan de evaluar y verificar el
cumplimiento de la norma. Estos realizan informes y planes
de mejora que remiten al comité de responsabilidad social.
Anualmente se precisa la revisión del sistema por parte de un experto
externo. La empresa puede optar por dos fórmulas
distintas, la auditoría o la evaluación de conformidad.
Auditorías
El sistema puede ser evaluado por parte de una certificadora
de calidad y medioambiente acreditada por ENAC y reconocida por Forética.
Tras la elaboración de un informe de auditoría, se procede a la
revisión del mismo por parte de un comité de certificación
designado por la Dirección Técnica de Forética.
Comité de Certificación
El comité de certificación constituye un grupo
multidisciplinar en el que están representados:
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Presidente de Forética
-
Un socio de Forética experto en RSE
-
La entidad certificadora que haya
actuado (sin voto)
-
Otra certificadora miembro del
Sistema de Gestión Armonizado
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Una ONG
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El área técnico de Forética
Con la conformidad del Comité de
Certificación, Forética emite el certificado
de Gestión Ética y Responsabilidad Social. Este
sello es revisado anualmente con auditorías de seguimiento y cada
tres años con auditorías completas.
Evaluaciones de conformidad
El sistema puede ser evaluado por tercera parte sin necesidad
de solicitar la certificación. Esta revisión de conformidad, puede
ser realizada tanto por una certificadora, como por una consultora
reconocida por Forética. El objetivo de la revisión es emitir un
informe sobre el grado de operatividad del sistema, que permita a la
dirección establecer planes de mejora para el cumplimiento de
objetivos en sus políticas de responsabilidad social. |
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Termómetro N° 34, febrero de 2006
"La certificación de Novartis Farmacéutica S.A. y de Forum Calidad,
conseguidas el pasado año, demuestran la viabilidad de este sistema, que se
verá acompañado de nuevas catalogaciones a lo largo de los próximos meses",
amplía Granda.
En cualquier caso, un compromiso con una gestión empresarial ética y
socialmente responsable supone demostrar que la organización asume una
conducta que supera de forma voluntaria las exigencias legales. Y eso es lo
que las compañías deben demostrar para acceder a auditorias como la
propuesta por FORÉTICA.
"Sin embargo, observamos que, en muchas ocasiones, en el uso de los
programas informáticos las organizaciones no reconocen el trabajo generado
por otra entidad, perjudicando con ello tanto a esa empresa (y a las
personas que trabajan en la misma) como a la sociedad, ocultando el pago de
impuestos que pueden generar valor en nuestro entorno". "El respeto por los
derechos de propiedad, ya sean tangibles como intangibles, es tan sólo un
ejemplo del compromiso por el que deben apostar las empresas. Muchas ya lo
hacen, pero esto debe ir unido a toda una labor donde tanto los empleados
como la sociedad sean conscientes y se muestren orgullosos del tipo de
organización en la que trabajan", concluye el director técnico de FORÉTICA.
.. "Certificarse según la Norma SGE 21 significa generar confianza tanto a
los propios empleados como a los stakeholders de la organización a cerca de
que el compromiso voluntario de integrar la RSE en la estrategia y
operaciones de la organización se lleva a cabo" ... "Cada empresa adapta a
su tamaño sus propias necesidades financieras, publicitarias, de control de
calidad o de seguridad laboral y eso es lo que permite la SGE 21", aseguró
Granda, tras añadir que para las pequeñas empresas "puede representar un
pequeño esfuerzo --en cuanto a modificación de ciertos hábitos y en materia
de comunicación--, pero garantiza un retorno, e incrementa el valor
intangible del negocio".
Entrevista de responsables.biz
Sobre la labor de la organización y
las novedades que aporta la nueva SGE-21:2005.
Destacamos algunos tramos de una entrevista a Germán Granda* del medio
español responsables.biz, en 2005
*Director General de Forética
...
-Forética acoge a empresas de diferentes sectores y muy diferenciados. ¿Cómo
es capaz de armonizar sus actuaciones y de crear un espacio conjunto de
debate para fomentar la RSC?
Forética está formada, en estos momentos, por 150 socios entre los que se
cuentan empresas, asociaciones empresariales y socios personales
-normalmente académicos, directivos de empresas, etc., gente interesada en
participar a nivel personal-. El 21 de septiembre celebramos nuestro quinto
aniversario con una jornada en Madrid ... Desde el principio, lo que ha
pretendido la organización es que los sistemas de gestión ética -también
llamados de responsabilidad social- fueran valorados, y que actuar de esta
forma fuese algo diferenciador para las empresas. Pero para conseguirlo, era
necesario crear una herramienta que permitiese implantar y evaluar los
sistemas aplicados. De ahí surge en el año 2000, la posibilidad de hacer la
norma SGE-21, que es la que están utilizando muchos de los miembros de
Forética. De hecho, la nueva versión de esta norma presentada en octubre la
convierte, desde nuestro punto de vista, en una de las herramientas más
potentes para que las empresas demuestren que se están comportando de una
forma responsable.
... La norma, como sistema de gestión, exigirá que se demuestren evidencias
objetivas de que las políticas aplicadas a proveedores, clientes, etc., se
cumplen. Habrá que ver, por ejemplo, qué tipo de proveedores tiene la
empresa, de donde vienen o qué receptividad tienen respecto a temas como el
respeto de los derechos humanos. Ocurrirá lo mismo en la política de
clientes que, en función de cada sector, deberá incluir medidas de
protección de públicos vulnerables en publicidad o la introducción de temas
de I+D para productos sostenibles y responsables. También es necesario que
el trabajador pueda acudir a alguien de modo confidencial en el caso de que
esté descontento o, por ejemplo, se den casos de discriminación o acoso.
"La norma SGE-21 es el primer sistema de gestión de responsabilidad social
que ha surgido en Europa de forma integral"
-¿Qué aporta a las empresas la aplicación de la SGE-21 y qué novedades
introduce su revisión?
El punto fuerte de esta norma es que es el primer sistema de gestión de
responsabilidad social que ha surgido en Europa de forma integral y la están
empezando a aplicar empresas que no pertenecen a Forética. Existen otras
herramientas como, por ejemplo, la SG-18000, un estándar laboral que se
vende como herramienta de responsabilidad social, pero que no integra
aspectos como el medioambiental o temas de formación continua.
Alineación y compatibilidades
Nuestros socios querían una herramienta que estuviese alineada con los
principios del Pacto Mundial, de modo que la entidad que se audite a través
de la SG-21 pueda demostrar que sus políticas incluyen y cumplen estos
principios, y también nos pidieron que superara los aspectos laborales y de
proveedores recogidos en la SG-18.000. Además, es una norma que incorpora la
gestión de los indicadores que luego van a ser comunicados a través del GRI,
así como nuevos temas de buen gobierno, especialmente alineados con la
normativa de la OCDE.
Y a todo ello, viene asociado no sólo que las empresas puedan desarrollar
otros aspectos, sino que lo puedan evaluar a través de una auditoría
independiente. Esa auditoría la están haciendo en este momento diez
certificadoras que han firmado con Forética el Compromiso de Respeto (como
un código de conducta), con lo que se garantiza que estén formados estos
temas y que no haya conflictos de interés. Además, al finalizar la auditoría
hay un Comité de Certificación que es multi steakeholder, con representación
de ONG's y otras entidades que garantizan que quien ha pasado la auditoría
cumple con lo que se le exige. Es cierto que se trata de un proceso más
lento, pero permite que sea creíble y transparente.
Para comprender la evolución que ha habido en este sentido, hay que recordar
que en 2002 tan solo existían dos certificados, mientras que al final de
este año serán 20. Los estudios que manejamos al respecto señalan que, del 1
al 10, las empresas evalúan con un 3 las exigencias que le presenta la
sociedad o una auditoría, por tanto no sufren ningún tipo de presión de
mercado.
Sin embargo, en tres o cuatro años, la demanda se sitúa en un 8 sobre 10 y,
de cara al futuro, deberán demostrar esto frente a un estándar creíble.
Existen otras iniciativas en Europa y probablemente se irá hacia la
convergencia, pero hay empresas que quieren empezar ya y hay que responder a
su demanda. Luego será muy fácil que estas empresas se trasladen a otro tipo
de estándar, pero creemos interesante que haya gente que tenga la
oportunidad de empezar ya.
-La SGE-21 es válida tanto para las grandes empresas como para las pymes.
¿De qué modo se adapta esta norma a la pequeña empresa?
Un tema diferenciador de Forética respecto a otro tipo de organizaciones es
la importante representación de pymes que hay. Al final ves que todo es
cuestión de escala, cuando nosotros le pedimos a las empresas que practiquen
una gestión responsable, por ejemplo, con su cadena de proveedores, una
empresa grande tendrá una escala en función de su actividad (multimarca,
multimercado, tiene clientes en todo el mundo) que aplica a ese trabajo.
Sin embargo, para quien tenga pocos proveedores el nivel de trabajo será
mucho menor. En lo referente a clientes o temas medioambientales, ocurre lo
mismo. Es decir, que las exigencias de una empresa pequeña, como por ejemplo
el ser buen vecino o buen ciudadano, serán totalmente distintas a las de una
planta petroquímica.
-¿Se puede adaptar esta norma a otras como la ISO 9000/2000 o ISO 14001? ¿En
qué puede beneficiar a las empresas esta compatibilidad?
Lo que nos pidieron las empresas, fundamentalmente, fue que la SGE-21
incluyese aspectos que ellos entiendan y que vean tangibles, y que puedan
integrarlos con los instrumentos o herramientas de gestión que ya tienen.
Por lo que es muy importante que aspectos como la calidad, el medio ambiente
o la prevención de riesgos se puedan integrar en la responsabilidad social.
Así, la empresa que se someta a una auditoría ISO14.001 ya habrá abordado
parte de la SGE-21. Mientras que en los temas de calidad, por ejemplo, en
los que hay criterios de homologación a proveedores, queremos ver que además
se introducen criterios de responsabilidad social. Pero deben ser fácilmente
integrables, ya que las empresas no quieren normas nuevas y distintas, sino
aquellas que comprendan y sean comprendidas por sus propios empleados. Si
no, les parece algo intangible, muy alejado de su negocio.
El Buen Gobierno
-¿Cree que las empresas aplican criterios de buen gobierno, como los
indicados por la OCDE, o todavía les queda mucho camino por recorrer?
Cuando se aborda el apartado concreto de las relaciones con los inversores,
que es uno de los apartados de la norma, obviamente nos guiamos por eso, por
el cumplimiento de las prácticas de buen gobierno. Sin embargo, no hemos
tenido casos de buen gobierno representativos en las empresas pequeñas ...
Estamos interesados en el nuevo planteamiento en los próximos meses, de las
pautas de buen gobierno para enseguida integrarlas, porque básicamente es lo
que nos piden nuestros jefes, que quieren estar en la cima de las pautas de
la responsabilidad social que haya, y el buen gobierno es claramente una de
ellas.
La Gestión Ética
- ¿Qué deficiencias presentan las empresas en este sentido?
Por un lado vienen todos los aspectos integrados en la gestión. Se hacen
grandes políticas, grandes códigos de conducta y grandes operaciones de
imagen, pero luego el empleado no ve que esos premios que le dan a la
empresa por la conciliación de la vida laboral sean una realidad, ni se
percibe igualdad de oportunidades o que cuando se habla de formación el
empleado reciba nada. Al final, los empleados, que son la mejor herramienta
para transmitir la gestión de la empresa a la sociedad, no son conscientes
de la aplicación de esas grandes políticas.
Por eso este tipo de herramientas son útiles, ya que recuerdan que la
empresa se ha comprometido con esos aspectos y pide que se cumplan y que
demuestre con evidencias objetivas que los está cumpliendo. Se entra en la
empresa y se conoce a los empleados para comprobar, por ejemplo, que los
planes de conciliación de vida laboral y familiar son una realidad o si hay
posibilidades de mejora, pero para ello es necesario que las empresas
participen.
Obviamente no hay ninguna panacea, es igual que un sistema de gestión
medioambiental que no te garantiza que no haya un accidente pero sí te
asegura que se han tomado todas las medidas preventivas para que no ocurra
y, si se da el caso, la empresa se haga responsable de lo sucedido. Así, un
sistema de gestión de este tipo no impedirá que un directivo haga lo que
quiera en un momento dado, pero la empresa tendrá un código de conducta que
deberá aplicar, tendrá un seguimiento y una auditoría, y se tomarán las
medidas concretas para resolverlo. Y eso es también una buena noticia para
la sociedad, saber que las empresas van a intentar autorregularse e incluso
va a participar gente de fuera de las empresas (sindicatos, ong, etc.). Nota completa
desde aquí
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